ARSI SARL
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Présentation de la Société ARSI sarl

 
       ARSI SARL est une Société d’Ingénierie Informatique présente sur le marché Burkinabé depuis 2011. ARSI SARL Dispose d’un solide partenariat avec le constructeur français ESII MEDIA ACCUEIL dont  elle en est le distributeur agrée des produits et solutions de gestion de l’accueil sur le territoire National.
  • Distributeur agrée des Solutions et produits ESII MEDIA ACCUEIL
  • Expérience confirmée dans l’étude et le déploiement des solutions de gestion de l’accueil (solution de gestion des files d’attente, solution de communication dynamique)

           Nous mettons à disposition de nos clients notre professionnalisme,
      notre expérience et    nous nous engageons sur :



1.    Un respect des coûts et des plannings d'intervention
2.    Des outils performants
3.    Une équipe réactive toute l’année
          4.    Un service technique performant, et un interlocuteur dédié

Objectifs de la gestion de la file d’attente

     La gestion de la file d’attente avec les produits et solutions ESII MEDIA ACCUEIL met à la disposition de nos clients un outil facile à utiliser, interactif, performant, évolutif et flexible. L’accueil doit être maitrisé et contrôlé pour atteindre les objectifs macroscopiques fixés :


Pour le visiteur(client) :
  • Pouvoir être maître de son temps;
  • Avoir sa prise de rang garantie;
  • Etre informer sur le niveau d’attente prévu;
  • Pouvoir préciser le service demandé pour être reçu par les personnes adéquates;
  • Pouvoir être libre de mouvements.
Pour le vendeur/conseiller/agent:
  • Ne pas subir la pression des personnes en attente;
  • Connaitre le motif de visite et le profil du client/visiteur avant l’entretien;
  • Pouvoir exercer au mieux de ses compétences.

Pour l’enseigne/l’organisme:
Avoir les moyens de pouvoir assurer la qualité de service visée, notamment :
  • Par l’affectation des ressources par priorités aux services;
  • Par la mise en place automatique de renforts;
  • Par la communication efficace et ciblée;
  • Par l’aide apportée par les outils de prévision et de planification des ressources nécessaires
  • Par la diffusion de tous types de multimédia sur de nombreux supports( texte, Pubs TV, fiches produits, …);
  • Par l’analyse des statistiques;
  • Par une organisation d’accueil homogène dans tous ses sites;
  • Par l’analyse de données quantitatives pour décider des compléments de formation pour les collaborateurs.
Pour la Société:
  • Gagner en efficacité en supprimant ou réduisant les temps d’attente et de transaction et en évitant les visites multiples.
  • Offrir une qualité d’accueil adaptée.